Políticas de Troca, Devoluções e Reembolsos

Nosso maior compromisso é a sua total satisfação com o seu pedido! Se você comprou seu produto em nossa loja, mas constatou algum defeito de fabricação ao recebê-lo, garantimos o seu direito de troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: Se voce tem pressa para obter um modelo, ou não pode esperar por uma solução, NÃO COMPRE! Nossos modelos são internacionais e podem sofrer imprevistos, como: atraso para liberação, retenção (neste caso há reenvio gratuito), ou qualquer outro imprevisto oriundo do serviço disponibilizado pelos correios. Possuímos uma equipe preparada para te ajudar e te informar em menos de 24 horas a respeito do seu pedido, mesmo assim estes tipos de situações logísticas podem ocorrer.

1. POLÍTICAS DE REEMBOLSO

É possível acionar a Política de Reembolso em 2 ocasiões:

1.1) Em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto;

1.2) Em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, caso o pedido ainda não tenha sido enviado. Não realizamos estornos após este prazo.

Para exercer esse direito, o produto não pode ter sido utilizado, deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso e com etiqueta, e, quando aplicável, ser devolvido com embalagem original e eventuais brindes.

IMPORTANTE: Pedidos ecom o status "Objeto Recusado pelo Destinatário" não serão elegíveis para reembolso. A recusa sem contato prévio com nossa equipe resulta na retenção do pacote pela alfândega e a perca do direito de reembolso. Nesses casos, o prejuízo será de responsabilidade do cliente, devido aos custos operacionais e logísticos envolvidos. Recomendamos que entre em contato com nosso suporte antes de tomar qualquer decisão, para que possamos te orientar da melhor forma.

COMO SOLICITAR O REEMBOLSO?

Entre em contato com nossa equipe via email: sac@floatpacks.com

Informe o seu pedido e o motivo do cancelamento

Nossa equipe irá analisar o seu caso e terá um retorno em até 2 dias úteis.

 

2. POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

• COM DEFEITO

1. Deve ser solicitado em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato via whatsapp - (11) 91156-4477 - ou via email - sac@floatpacks.com. Nos envie o motivo da solicitação de troca, com fotos ou vídeos claros demonstrando o defeito apresentado após o recebimento. Não realizamos trocas ou estornos após este prazo.
2. Sua solicitação será analisada em até 1 dia útil, e caso o problema seja confirmado, o produto com defeito deverá ser enviado para nosso endereço COM ETIQUETA e sem marcas de uso, com o frete pago pela loja.
3. Assim que recebermos o produto, voce poderá escolher uma das seguintes soluções:
   • Estorno TOTAL da sua compra
   • Receber um novo produto, igual ao que foi solicitado
   • Receber um outro produto de mesmo

• SEM DEFEITO

  1. Deve ser solicitado em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato via whatsapp - (11) 91156-4477 - ou via email - sac@floatpacks.com. Não realizamos trocas ou estornos após este prazo.
  2. O produto com defeito deverá ser enviado para nosso endereço COM ETIQUETA e sem marcas de uso, com o frete pago pelo cliente.
  3. Assim que recebermos o produto, caso esteja de acordo com as condições informadas acima, seu valor será estornado.

• TAMANHO ERRADO

1. 1. Não há troca para modelos com tamanho errado escolhido, mas é possível realizar a devolução. Deve ser solicitado em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato via whatsapp - (11) 91156-4477 - ou via email - sac@floatpacks.com
   2. O produto com defeito deverá ser enviado para nosso endereço COM ETIQUETA e sem marcas de uso, com o frete pago pelo cliente.
   3. Assim que recebermos o produto, caso esteja de acordo com as condições informadas acima, seu valor será estornado.

 

• CONDIÇÕES GERAIS:

1 - CONDIÇÕES DO PRODUTO

      1.1) As trocas são permitidas no prazo de 7 dias após o recebimento, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não realizamos trocas ou estornos após este prazo.

      1.2) É permitida apenas uma troca por pedido. Caso o cliente opte por realizar essa troca, não será possível solicitar reembolso dos produtos, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. Se houver interesse em realizar uma nova troca referente ao mesmo pedido, o cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio do produto.

      1.3) Após retirado a etiqueta, não será realizada a troca da camisa. Portanto, se for realizar a troca, NÃO retire a ETIQUETA, ela é a sua e a nossa garantia.

      1.4) Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados (nome e número próprio, que não se refere a nenhum jogador que usou a camisa).

      1.5) Não realizamos trocas para produtos com tamanho inadequado. Por isso, antes de finalizar a compra confira o nosso GUIA DE MEDIDAS ou entre em contato com o nosso Atendimento - (11) 91156-4477

2 - CONDIÇÕES DE ENVIO E LOGÍSTICA

      2.1) Produtos com endereço errado, incorreto, que não foi não há TROCA e/ou DEVOLUÇÃO. 

      2.2) Pedidos em que houve tentativas de entrega e não foi realizada por ausência do destinatário e que também não foram retirados na agência dentro do prazo estabelecido pelos Correios (ou transportadora) não são aplicáveis ao reembolso.

       2.3) Pedidos em trânsito ou sem atualização recente nos Correios (ou outra transportadora) não poderão ser cancelados de forma imediata. Nestes casos, é necessário aguardar a confirmação de entrega ou encerramento da movimentação para que o estorno seja realizado. Antes de finalizar sua compra, tenha ciência de que os correios (ou outra transportadora) podem atrasar os envios, os quais não dependem da atuação direta da loja.

       2.4) Pedidos que possuem as atualização: "Importação não autorizada" ou "Objeto selecionado para fiscalização" NÃO poderão ser cancelados de forma imediata. Nestes casos, realizamos o reenvio sem custos adicionais, e disponibilizaremos um novo código de rastreio.

        2.5) Pedidos ecom o status "Objeto Recusado pelo Destinatário" não serão elegíveis para reembolso. A recusa sem contato prévio com nossa equipe resulta na retenção do pacote pela alfândega e a perca do direito de reembolso. Nesses casos, o prejuízo será de responsabilidade do cliente, devido aos custos operacionais e logísticos envolvidos. Recomendamos que entre em contato com nosso suporte antes de tomar qualquer decisão, para que possamos te orientar da melhor forma.

      2.6) Estornos parciais só serão aplicados em casos específicos e analisados individualmente, conforme a situação.

3 - DESCONTOS, CUPONS E CONDIÇÕES COMERCIAIS

As promoções, campanhas e cupons disponibilizados pela Float Packs possuem regras específicas de utilização, podendo ter prazo determinado, condições mínimas de compra ou restrições de cumulatividade.

Não é permitida a utilização cumulativa de cupons de desconto acima de 10%, seja com outros cupons ou com promoções de desconto automático, como a “Leve X Pague Y”.

A utilização indevida de cupons, aplicação acumulativa não autorizada ou qualquer tentativa de obtenção de vantagem comercial indevida poderá resultar no cancelamento do pedido.

A Float Packs reserva-se o direito de cancelar pedidos que não estejam em conformidade com as regras promocionais, em observância aos princípios da boa-fé objetiva, do equilíbrio contratual e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

3 - PROMOÇÕES E SORTEIOS

Os pedidos realizados durante campanhas promocionais, incluindo ações de sorteio vinculadas à compra de produtos, permanecerão normalmente sujeitos às disposições legais aplicáveis e às demais regras desta Política de Reembolso. A não contemplação do cliente em sorteios, brindes ou premiações promovidas pela empresa não constitui motivo válido para cancelamento da compra, reembolso ou desistência do pedido, salvo nas hipóteses expressamente previstas em lei. Nos casos em que o cliente for contemplado com prêmio vinculado à promoção, poderá ser solicitado termo de ciência e recebimento do prêmio, declarando sua participação regular na campanha promocional e concordância com os respectivos regulamentos. 

 

Ao concluir a compra em nosso site, o cliente esta ciente e de acordo com todas as disposições desta política, aceitando integralmente os termos comerciais, logísticos e operacionais da Float Packs.